企业为什么需要CRM？CRM有哪些作用

　　牢固的客户关系是推动持续收入增长和盈利能力的关键。CRM管理系统则是完成这一目标的钥匙。预计到2024年，CRM在国内SaaS平台中的占比达到50%。CRM解决方案存储了所有与客户相关的信息，并通过自动化工作流、全渠道沟通、销售流程管理等功能帮助建立持久的客户关系。想了解如何通过CRM系统以改善业务运营的方法？下面就来看看，

　　CRM解决方案的作用之一是它减少了日常工作的时间，来提升销售、经营销售团队的生产力。CRM系统能自动执行重复性工作，例如发送常规营销电子邮件。通过创建电子邮件模板，然后设置规则来定义发送这些电子邮件的触发器，您能保证每个新潜在客户都会自动收到一封欢迎电子邮件，介绍您的产品或服务。然后，当收件人打开或回复电子邮件时，CRM系统能为指定的销售代表安排后续电话。自动执行这些步骤可以释放销售人员将时间花在更有价值的活动上，例如与即将购买的潜在客户交谈。

　　消费者更想自由选择如何与他们想买产品的公司互动往来，包括但不限于电子邮件、官方网站、客户服务在线聊天等方式。CRM能够在一定程度上帮助企业在这些方面建立统一的客户沟通渠道。例如，您可以通过任何渠道为客户提供支持：电子邮件、短信、聊天、社交媒体甚至在线会议。CRM还可以跟踪所有这些交互，因此您可以完整记录每个与客户联系的交互。

　　个性化沟通可以帮助客户感到更有价值，并增加他们与公司互动的可能性。CRM解决方案可以从客户以前的记录中收集信息互动，将相关内容添加到文本、聊天、社交媒体或电子邮件中。例如，他们可以在客户生日那天发送生日祝福及他们感兴趣的产品的特别优惠。当客户感觉到被重视，那么很有可能会继续购买企业的产品和服务，为企业带来更多收入。

　　对于如何将潜在客户转化为付费客户，没有一个确定的方法。但是，优先跟进有价值的潜在客户肯定会增加成功机会。CRM系统可以通过潜在客户评分来提供帮助，根据企业自定义的条件对潜在客户进行排名，从而找到需要优先跟进的高价值客户。销售线索评分可帮助销售人员将精力用在最有可能成交的客户身上。

　　CRM系统可以帮企业为特定的产品和市场创建高效、一致的销售流程。假设您销售高价值的个人护理产品，一条产品线面向企业，另一条产品线面向个人消费者。创建两个单一的流程没有任何意义，因为企业通常在批量购买前需要长时间评估，而消费者购买单件商品通常会快速决策。CRM可以为每个目标市场定义不同的流程并分别跟踪它们。例如：

　　CRM能够在一定程度上帮助公司在销售和营销团队之间建立一致性，帮助他们共同完成增加收入的最终目标。从销售中获得对于客户购买的内容和原因的洞察力，营销人员可以调整潜在客户评分标准，为销售团队带来更多优质商机。两者还可以根据销售结果，完善相应的标准。CRM还可以自动执行将潜在客户从营销传递到销售的过程。

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