为进一步深入开展“帮办陪送访”服务，提升住院患者满意度。3月份以来，薛城区人民医院护理部推出以“热心、耐心、细心、温心、诚心、爱心”为主题的优质护理服务。从患者入院“热心接”，到患者出院后“爱心访”，始终用温馨服务伴随每一位患者。

　　六心服务内容为“热心接、耐心讲、细心观、温心陪、诚心送、爱心访”。实行首见负责制，在接待岗服务标准中，增加称谓、安慰，介绍、指引、陪送环节，用礼貌用语和微笑伴随得体的肢体语言，5米距离以友善的目光注视患者，3米距离对患者以线米距离主动向患者打招呼，满足患者快速被接待、被关注、被告知、被理解、被尊重、被关心的需求。

　　通过床边指导，播放视频等健康宣教方式 ，提高患者治疗依从性及自我健康管理能力。认真落实晨、午、晚间护理，将晨间护理时间提前至7：50前完成，为患者提供更多治疗时间，巡视时，增加询问患者感受，了解患者需求，全方位关注患者进食、睡眠及疼痛等情况，增加患者的安全感。

　　在病房设立“患者助理”，做好院前解释医保政策和费用、特殊患者专家会诊、预排手术等，住院期间与患者家属沟通，出院随访、满意度调查等工作。患者出院当日，患者助理为出院患者提供结算信息查询服务，避免来回奔波。责任护士根据患者病情开展详尽的出院指导，告知复诊时间及互联网+护理服务，让暖心服务得到延续。协助出院病人整理物品并送至电梯口，对于行动不便或其他特殊患者护送至车上。

　　据悉，护理部设立“帮办陪送访”专项微信工作群，鼓励科室每日以图片、视频进行分享，同时起到督导落实的作用。目前，薛城区人民医院也在积极努力逐步配备视频探视设备，搭建家属与患者之间沟通交流的“亲情之桥”。探讨开展试点“无陪护模式”等服务，为切实改善患者就医体验，提升患者满意度不断努力。（通讯员 肖敏 孙中芹 孙启耀）