昨日，中消协、北京市消协针对网购中存在的热点问题发布查询报告称，8成购物网站能够实现“7天无理由退货”，但部分网站以先给予“好评”、激活付出渠道账号等“条件”，设置人为妨碍。

　　查询人员在每家网站均体会购物2次。查询发现，“7天无理由退货”成功率达82.35%，签收前答应开箱验货的占97.06%，“1对1”明示是否适用无理由退货的占66.67%；但第三方网络交易渠道没有明示经营者信息或明示不全的也高达72.22%，网络产品经营者没供给有用发票的占55.88%，还有单个网站对“7天无理由退货”设置人为妨碍；部分网站设置最低消费额度等现象存在。

　　新《消法》除了规则4类产品不适用七日无理由退货外，还规则“其他根据产品性质并经消费的人在购买时承认不宜退货的产品，不适用无理由退货”。

　　京东商城规则，钻石、黄金、手表、珠宝首饰等配饰类产品，食物、保健品、个人护理用品、贴身用品、虚拟产品等不支撑7天无理由退货。

　　乐蜂网乃至规则，清仓专区中出售的包装破损产品、接近有用期产品、清仓甩货产品，不予退换货。

　　有的电商企业还对比方母婴产品、食物类、酒类，美容化装类等产品作出“一旦签收，不予退货”的规则。

　　查询中发现，各购物网站对“7天无理由退货”等退货政策规则比较抽象，规范确定繁复。

　　比方，京东商城、淘宝网、天猫、苏宁易购、拍拍网、国美在线等网站要求，退货产品需满意“产品无缺”、“不影响二次出售”条件；亚马逊、1号店、唯品会、顺丰优选、银泰网等网站则要求，退货产品需满意“坚持出售时原状且配件完全”条件。

　　体会内容：体会人员在聚美优品网站上发现，夺目方位的加粗字体等方式声称：“开封后能够退、使用后能够退”，“30天内无任何条件退货”。然后面详细条款又规则：“关于高价值产品，食物类产品、贴身衣物，售出后无质量上的问题恕不支撑退货”，“部分高价值的产品，聚美会挂上印有 聚美优品 字样的安全封条，若剪断后再触及退款，将不能处理退货”，“名品特卖产品从快递签收日起7天内，产品及产品自身包装坚持聚美优品出售时原状且配件赠品资料等完全，不影响二次出售，可无理由退货”。

　　体会内容：7月30日，体会人员经过网银付出38元，在拍拍网上买了一个轿车雨刷器。当体会人员从网上请求退货时，网站提示“如需请求退款，请激活账户”。体会人员因无法激活该账号，致没办法进入退货流程。随后，体会人员给拍拍网客服打电话，得到的解说是：假如不激活，就没有很好的办法处理退款，就算处理了退款，顾客无法收到退款。几经交涉，退货仍未成功。

　　体会内容：8月1日，体会人员在淘宝网购买了一个158元的女士提包，收到产品后以不喜欢为由请求退货。经营者答复：退货没问题，但必须先在其网店对该产品填写好评。

　　当体会人员填写无缺评，依照经营者供给的地址递回提包后，经营者仍是拒绝了退货请求。体会人员向淘宝网投诉了该网店行为，并提交了相关资料要求退款。到9月1日，体会人员依然没有收到退款。

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