从上一年3月15日开端履行的新消法赋予了顾客网购懊悔权，七天内能够无理由退货。但实际上，这一权力放到实际中并不简单完成，商家常常以“已拆封”等为由回绝履行。从本年3月15日开端，状况将会产生显着的改变。国家工商总局发布的《损害顾客权益行为处分方法》中明确规则，“已拆封”不得作为回绝退货的理由，成心回绝或延迟退货的商家最高将遭到50万元的处分。

　　虽然从上一年开端顾客就已经有了网购懊悔权，但实在的状况却杂乱得多。中消协从前屡次在查询中表明，针对“七天无理由退货”的投诉显着增多，内容多为退换货难以完成。

　　比照几家闻名电商网站的规则发现，它们关于“七天无理由退货”的规范并不共同。沱沱工社规则，退换货产品及产品自身的外包装需“没有损坏，坚持出售时的原质原样，不影响二次出售”。亚马逊则在退换货方针阐明中许诺，“坚持出售时原状且配件完全的产品可自产品送达之日起7日或30日内（视不同产品品类而定）享用无理由全款退货。”多家网站强调了退货产品需求包装无缺，这与新规中所说的不能“以顾客已拆封、查验影响产品无缺为由回绝退货”不符。

　　一些小卖家则对新规的出台表明不达观，忧虑网店生意更难做。一家在淘宝网运营母婴店的卖家告知北京晨报记者，母婴类产品对卫生要求比较高，“假如客户拆封后只是由于不喜欢就会寄回退货，小本生意可折腾不起啊。”

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