顾客在实体商场购物，能够直接进行现场体会，而网络购物一般没办法做到这一点。为此，顾客权益保护法设置了七日无理由退货准则。顾客因查看产品的必要对产品进行拆封查验且不影响产品无缺，电子商务经营者不得以产品已拆封为由建议不适用七日无理由退货准则。除了顾客定作的，鲜活易腐的，在线下载或许拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品，交给的报纸等不宜退货的产品外，顾客自收到产品之日起7日内，有权无理由退货。

　　当买家与商家洽谈不成，能够向渠道投诉，渠道若是不处理，还能够向渠道或许商家所在地政府服务热线寻求协助。

　　（四）扫除或许约束顾客依法投诉、告发、恳求调停、请求裁定、提起诉讼的权力；

　　（五）其他扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除电子商务经营者职责、加剧顾客职责等对消费的人不公平、不合理的内容。

　　第三条 顾客因查看产品的必要对产品进行拆封查验且不影响产品无缺，电子商务经营者以产品已拆封为由建议不适用顾客权益保护法第二十五条规则的无理由退货准则的，人民法院不予支撑，但法令还有规则的在外。

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