林先生反映，本年年初妻子网购了一支飞利浦电动牙刷，没用多久就呈现了问题。最近他拿去售后修理，被奉告这不是飞利浦的产品。

　　本年1月份，林先生的妻子在天猫上的苏宁易购官方旗舰店里，买了一支粉色的飞利浦电动牙刷，原价一千四百多，实付899元。

　　林先生：“其时用了一次，没电了之后，咱们想充电，那个时分就充不上电了。”

　　林先生供给了妻子和店肆客服的聊天记录。1月28号，客服表明飞利浦产品享用两年保修服务，能够去网点检测，确定是质量问题能够退回。

　　林先生：“后边咱们比较忙，就没有去管这个工作，咱们家飞利浦的牙刷也挺多的，这个产品自身价格就899元，就没去管了。”

　　林先生把家里的电动牙刷都带来了，光是飞利浦品牌的就有四支。他说之前买的几支，单价在两千元左右。

　　林先生：“这个月搬家新居时分，发现这支牙刷还比较新，没去用过，想着充电充不了去换一个充电器，（飞利浦门店）工作人员说，依据我那么多年的经历，这个产品应该是假的，山寨机，他主要是指出底座的问题。”

　　林先生把几支牙刷放在一同比照，尽管每支类型有所不同，但其它几支底部都刻有字母和数字，而他妻子买的这支粉色牙刷，底部是一片粉色塑料，没有任何数字符号。

　　林先生的妻子把状况反映给店肆客服后，对方回复：出售产品悉数为正品行货，需求顾客供给飞利浦假货证明。

　　杭州拱墅区费家塘路555号里边，有一个飞利浦特约服务中心的货台，店里其它品牌的工作人员告知记者，飞利浦服务中心的工作人员正好歇息。林先生说，妻子前一天来过这儿，并咨询了牙刷的工作。他供给了一段录音，说是妻子和工作人员的对话。

　　林先生供给的录音：“（你的检测陈述能够给我吗？）你不是飞利浦的机器，咱们没有办法给你出示飞利浦的检测陈述。”

　　在天猫渠道上，苏宁易购官方旗舰店的工商信息显现，企业名称是苏宁易购集团股份有限公司苏宁收购中心。

　　店肆客服供给的发票显现，出售方是广州市美滋泉生物科技有限公司。把状况反映给苏宁易购400客服热线之后，一位工作人员回复了记者。

　　苏宁易购投诉部 工作人员：“依据他供给的相片和网点的信息回复，暂时考虑不是咱们的产品，这位顾客拿的产品并非是飞利浦的，并非是厂家（供货商）供给的，他购买的产品，出于对顾客的购物体会，由于不是咱们的货，已然他现已投诉了，咱们也本着以顾客为准的状况，（假如顾客）乐意退货，咱们也乐意找供货商和谐给他退货。”

　　苏宁易购的工作人员表明，广州美滋泉是他们飞利浦产品的供货商，他供给了一份授权书，上面承认广州市美滋泉生物科技有限公司作为飞利浦的经销商，并授权天猫商城“苏宁易购官方旗舰店”出售飞利浦的产品，详细包含了口腔护理类产品。

　　林先生表明，这支粉色电动牙刷便是苏宁易购天猫旗舰店发来的产品，对方说不是他们的货，他无法承受，回绝退货。

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