维护高端客户这一些细节别错过！

　　许多基层支行永远重复着很久以前的高端客户服务方式，千篇一律没有创新。但随时代的发展，网络等各种媒介进入人们的视野，银行高度客户结构也在发生着变化，过去的服务方式已经不能完全适应现在的高端客户群体，就像拜访高端客户的随手礼都是统一采购的毫无新意。

　　高端客户的养护需要用心和创新，他们要的是量身定做的养护方案。比如平时对高端客户的问候短信要量身定做，节日拜访的礼物也要按照每个客户的不同特点和喜好送礼物，金融机构还可以送一些具有收藏价值的纪念币，和金融机构角色不违和也很有意义。当然，更重要是多花些时间去研究她们的偏好，从而提升高端客户满意度。

　　在对高端客户的界定和细分时，要最大限度地考虑到地域的差别和营业网点的真实的情况，以及各级行对不同级别的高端客户的集中管理问题。按照金字塔的模型逐级划分细化高端客户，要对高端客户进行分层管理。从而更容易优化客户经理资源配置，对管理资产值较高的客户进行相对有效覆盖，锁定重点目标客户群。通过建立差别化联系服务经营销售的策略，使得各级行能够集中精力抓住相应层级的客户，从而能够优化客户结构，保障不同级别的高端客户享受不同档次的个性化服务，避免维护高端客户时缺乏针对性。

　　最好还要细分高端客户是否属于国家重点发展支持的行业，公司治理情况、是否在同业发展中具有竞争优势。还要关注客户的信用等级，对银行的忠诚度和信用度等等，这样才可以更好地管理和维护好高端客户。

　　将个人金融理财产品、银行卡、个人贷款等业务进行营销捆绑，按照每个客户需求提供一揽子服务，不断实现用户的金融需求。可以深入挖掘客户的金融服务需要，加强高端客户粘性，同时对高端客户进行经常性的回访，对产品后续情况做追踪，提升高端客户的满意度，加强产品创新，完善产品的服务的品质，同时加大综合产品的宣传营销力度，打造高端客户的客户服务平台。

　　许多银行网点在营销高端客户时，只从自身的利益出发，提出一些违背高端客户意愿的要求，尤其是月末考核时，会为了冲业绩而对高端客户提出一些不太合理的要求。尽管有的网点会拿礼品来弥补客户的损失，但高端客户并不是特别喜欢甚至反感这样的做法，严重影响了客户的忠诚度。平常的情感账户必须要时时存钱，才能够关键时点提取。因此，维护高端客户切忌只从金融机构利益出发，以客户为中心，充分考虑到客户对某些要求的接受程度和次数，切勿因小失大。

　　高端客户因为接触的各家银行的优秀的客户经理、私人银行家较多，因此他们会去对比专业度和沟通服务能力。自身专业训练，学习更多的知识，会让我们腹有诗书气自华。甚至包括除金融以外的知识有所涉猎，还要对自己所推荐的产品有自己的见解，不人云亦云会更让客户容易高看你一样。

　　有的理财师说要不要看客户喜欢哪个领域，我们就去更多的了解？也不是，最好是你更喜欢哪个方面然后做这方面的专家，有点种下梧桐树，客户自然来。会在这里想到你。

　　适时按照每个客户的特点转换不同的沟通方式，既要让客户认可你的专业度，又要让客户觉得跟你说话能在一个频道上，跟你很聊的来，这样客户才能更愿意信任你。返回搜狐，查看更加多