“10元6箱纸巾”事故之后洁柔在广州塔下“认错”了

　　不久前，来自广东的中顺洁柔因抖音直播间的一次直播“失误”引发了大量舆情，又因一封为广大购买的人送上福利大礼包的感谢信而冲上微博热搜榜。

　　10月31日，中顺洁柔在广州举行的品牌45周年庆上，洁柔对直播间事件作出了回应，坦然“认错”的同时，又兑现了感谢信中的承诺，给多位消费者颁发了“荣誉洁柔人”称号。

　　在当时那场直播事故中，原定价56.9元/箱的“洁柔粉Face3层100抽24包x6箱L码纸巾”产品挂出了10元/6箱这一“振奋人心”的价格，彼时，直播间中瞬间涌入了大量消费者。

　　由于链接拍单并不限量，“直播事故”发生后，成功下单的观众开始担忧这些因“失误”导致的订单会不会照常发货。

　　出乎意料的是，发生意外事故两天后，中顺洁柔在微博发出了声明：“9月17日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在极短的时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺：所有订单，将正常发货。”

　　一单不落，全发！一周后，一封感谢信再次登上了微博热搜，在这封信中这样写道：中顺洁柔给“10元/6箱”订单事件中没要任何赔偿的消费者送上了福利大礼包。除了将成为洁柔新品体验官并终身享受员工内购政策外，满足条件的消费者还获邀参加洁柔45周年庆典，其本人、直系亲属或其子女更是将获得去中顺洁柔实习甚至工作的机会。

　　在小红书平台，有消费者晒出收到洁柔的短信，其中提及洁柔提出的其他处理方案为：取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者能联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。

　　10月31日，在广州塔下，中顺洁柔举办了品牌45周年庆。在庆典上，洁柔对前不久的直播间事件作出了回应，正如中顺洁柔在信中所说，该品牌在其45周年庆典上，为邱雅婷、汪洁、许莎等消费者颁发了“荣誉洁柔人”称号。作为“荣誉洁柔人”，顾客将有机会参加洁柔45周年庆典活动，亲身体验公司的新品发布会、享受内购价买产品的优惠以及为其家属提供实习及工作岗位。

　　数字时代，品牌、企业与消费者关系正在发生改变，从电子商务平台、直播到各社交网络，双向沟通越来越便捷和高频。

　　“错误是我们的，不该由消费者承担。”对此，中顺洁柔董事长刘鹏说，“每一个洁柔人都是企业和品牌的代言人。”

　　彼时，董事长刘鹏上任时，也引发了坊间的热议。中顺洁柔创始人邓颖忠竟然将家族企业“交棒”给职业经理人，也成了当年长期资金市场民企“去家族化”的一大新闻。

　　追溯这家企业的诞生，最初是由邓颖忠白手起家，从克服困难制造第一台卫生纸生产设备开始，到生产出第一卷卫生纸，一路做到国内首批A股上市的生活用纸企业。

　　经过45年的加快速度进行发展，中顺洁柔集团已经从洁柔单一品牌，发展为四大品牌：洁柔、朵蕾蜜、SUN太阳、图小喵。目前，中顺洁柔在产品线上已扩充成生活用纸、健康精品（柔巾、消毒杀菌、湿厕纸等）、护理用品（女性护理、婴儿纸尿裤、成人个人护理等）、家清护理（衣物清洁、厨房清洁、全屋清洁等）及商用消费品解决方案等多元品类发展模式。

　　公开信息显示，中顺洁柔是集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业，是国内首批A股上市的主营生活用纸企业，是国内生活用纸行业内有突出贡献的公司之一，属于行业内第一梯队成员，产品营销售卖覆盖全国和全渠道，并积极拓展东南亚、东北亚、大洋洲、北美等海外市场。

　　据半年报，今年上半年，中顺洁柔实现盈利收入46.85亿元，同比增加7.27%；归母净利润8449.02万元，同比下降62.88%；基本每股盈利降64.71%。