不得以产品已拆封为由回绝退货 依法整治霸王条款

　　最高人民法院27日发布《关于为促进消费供给司法服务和保证的定见》，提出多条详细行动，助力康复和扩展消费。

　　以最严行动维护食物、药品安全，严峻整治“霸王条款”、消费诈骗、预付式消费“套路”顾客等消费范畴恶疾。

　　《定见》清晰，充沛的发挥惩罚性补偿相应的职责对制假售假行为的遏止效果。出产不符合食物安全规范的食物或许运营明知是不符合食物安全规范的食物，出产假药、劣药或许明知是假药、劣药依然出售、运用，顾客、受害人或许其近亲属恳求出产运营者承当惩罚性补偿相应的职责的，人民法院应当依法支撑。

　　《定见》规则，顾客因查看产品的必要对产品进行拆封查验且不影响产品无缺，电子商务运营者不得以产品已拆封为由主张不适用七日无理由退货准则。

　　因快递人员私行运用快递产品、违规翻开快递纸箱塑料包装、暴力分拣快递等成心或许重大过失行为导致快递产品丢掉、毁损，顾客恳求补偿相应的丢失，快递服务供给者依据免责条款提出免责抗辩的，人民法院对其抗辩不予支撑。运营者向顾客盲发快递，顾客恳求无条件退货的，人民法院应当依法支撑。

　　运营者以打折、贱价招引消费的人预存费用、办卡消费后，不实现许诺，随意扣费、恣意加价、下降产品或许服务的质量，顾客恳求运营者承当违约职责的，人民法院应当依法支撑。顾客预存费用后，运营者卷款“跑路”构成诈骗的，应当依法承当惩罚性补偿职责。

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