网购商品拆封后不能退货吗？

　　市民陈先生询问：前段时间在网上购买一条皮带，发现质量不好想退货，但商家称盒子里有个包装的塑料膜，如果揭开就等于拆封，不适用七天无理由退货。拆封就不能退货，这种观点合理吗？到底哪些商品不能七天无理由退货？

　　市消协回复：拆封不能退货的说法站不住脚，是在侵犯消费者的合法权益。消费的人在实体商场购物，能够直接进行现场体验，而网络购物通常没办法做到这一点。为此，消费者权益保护法设置了七天无理由退货制度。而实践中，有些商家经常以商品已拆封为由不退货。2022年，最高人民法院发布了《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》，对网购中出现的常见痛点和顽疾问题通过多方面进行规制，其中一项精确指出，消费者因检查商品的必要进行拆封查验，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权。当然，消费者拆封查验时要保证不影响商品完好。

　　类似还有一种常见情况，有网络商家规定，一旦签收即视为商品质量合格，不能退货。其实，实践中消费者签收商品时正常情况下不会拆开商品详细查看，更没时间试用。商家设置条款单方规定，签收商品后不得提出质量上的问题，这显然是不合理的。所以，类似“签收商品即视为认可质量符合约定”的格式条款无效。

　　网购的大部分商品是适用七天无理由退货的，但有些商品却不适用此规则，消费者需要非常注意。网购定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，这四类商品退货会影响再次销售，依法是不能退货的。