质量与售后没有保障个护小家电成一次性快消品？

　　个护小家电的热销，原因并不复杂。就是消费升级下，用户的选择更加多元，但是这带来的小家电产品质量和服务问题，也层出不穷。

　　近年来，个护小家电越来越成为人类的一种家电新宠，尤其是对于80后、90后、甚至00后对其的宠爱程度更是风头正盛。在当前的个护类小家电市场中，早已突破了剃须刀、电吹风为主的产品类型格局。如今，在网站中搜索个护类产品，能够正常的看到美容器、卷/直发器、理发器、洁面仪、电动牙刷、电动剃须刀、剃脱毛器、电吹风等多种类型的产品，涵盖了面部护理、口腔护理、美发造型等众多个人护理领域，可谓达到了全方面护理。

　　这类个护小家电对于90后，甚至00后等年轻一代更是青睐有加。据中怡康多个方面数据显示，2019年在个护小家电零售量榜单中，美发产品同比增速21.7%，剃须刀同比增速19.7%。卖的是风生水起，但坏的也是花样百出。据了解，在多个投诉反馈平台以及产品使用回馈中，很多类个护小家电极易出现质量上的问题等各种故障，而且无处可修，即使有专门的家电维修处，维修费又太高，售后服务基本上没有任何保障，导致这些个护小家电成为一次性快消品。

　　维修成本居高不下，及维修不方便的根本原因是个护小家电产品如果出现损坏，一般都是核心部件出现一些明显的异常问题，其价格往往是小家电零部件中最高的，因此维修费用自然高居不下。另外，个护小家电产品型号众多，且更新换代速度很快，往往出现一些明显的异常问题后特别难找到统一的零配件，渠道与备货成本也是维修需要仔细考虑的地方。

　　此外，相比于成熟的大家电产品，个护小家电行业目前还尚未出台明确的政策支持，缺乏相应的执行标准，没形成统一的维修与回收机制。即便是第三方的售后维修与回收企业往往也不成规模，人为定价使个护小家电的售后服务几乎形同虚设。因此，无组织、无标准、高维修费用慢慢的变成了个护乃至整个小家电行业的顽疾。

　　同时，随着个护小家电市场成为家电企业的必争之地，无论是传统的大家电企业还是专业的小家电企业都在强势布局个护小家电市场。就目前而言，整个市场并不存在很明显的技术门槛。以 “懒人经济”为核心驱动，个护小家电产品具有简单易用易清洗、高颜值、便捷小巧等突出属性，在研发层面，更多的是产品形态层面的细节创意设计，而非核心技术的突破。

　　这也由此造成了中国小家电行业品牌多而杂，但缺少核心的领导品牌和技术支撑。当前，电动牙刷、电吹风、剃须刀这些品类的高端份额依然被飞利浦、欧乐B、戴森、博朗等国外品牌所占据。提起国内小品牌更多的停留在“过保就坏”和“平价版**品牌”的印象上。创造新兴事物的能力不足、产品同质化严重、价格战频繁等问题比比皆是。

　　如果从专利数量来看，差距就更明显了。据统计，戴森已经有超过10000件的专利总数，仅在中国拥有1508项专利。飞利浦更是专利大户，拥有多达十万项专利。而国内小家电品牌的专利数据少得可怜，且经常陷入侵权纠纷、诉讼等事件中。

　　各路企业强势进军，让个护小家电市场的竞争日益激烈。企业要想在众多的竞争者中脱颖而出，还需要从自身“破局”，提升产品的持续研发创造新兴事物的能力、供应链整合能力，及整体品牌形象的经营，同时在产品的质量过关的基础上，在服务品质上率先突破，只有如此才能避免更多的小家电产品和品牌成为“食之无味弃之可惜”的“鸡肋”。 (乔 华)

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