“五钻酒店”别成了鱼目混珠的幌子

　　“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店，看到一家价格很合适，就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防！”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。（据9月19日工人日报）

　　据报道，一些OTA平台将非五星级酒店，标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼，给人以高品质的感觉，以此吸引消费的人预订。但一些消费者预订了所谓的“五钻酒店”之后，却很失望。

　　据悉，五星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会负责评定，评定的标准十分严格，有84个硬性指标。四星级酒店由省旅游星级饭店评定委员会评定，三星级酒店及以下由市级旅游星级饭店评定委员会评定。

　　OTA平台的钻级酒店是怎么样来评定的呢？据称，是由酒店行业自己评定的。某OTA平台曾回应称，目前，国内酒店数量超越40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97％的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。为此，该平台推出酒店钻级体系，主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考星级酒店挂牌标准，评选出钻级酒店。

　　网上也有文章说，五钻级别的酒店是由全国各个酒店的等级评比机构去做评定的。不管怎样说，这个五钻级别有“自说自话”的味道，并没有权威机构背书，什么样的条件构什么级别，啥状况下要取消级别，也没明确说法。如果五钻级别没什么权威性，也就谈不上公信力，难以让人信服。

　　有消费者指出，在一些OTA平台上，星级酒店与平台自评的钻级酒店没有明显区分。诸如，当点击“选择价格／星级”按钮后，出现的是“四星（钻）”“五星（钻）”等选项，也就是说，星级酒店和钻级酒店是混在一起卖的。在酒店订购页面，五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星，而“五钻酒店”的标识是五颗黄色的小钻石。如果消费者不仔细观察，非常容易被误导。

　　可见，这个五钻级别的酒店，与五星级别有“撞衫”之嫌，就如“康帅傅”与“康师傅”，“大白免”与“大白兔”之类，属于山寨产品，以障眼法来招摇过市。

　　在黑猫投诉反馈平台上，就有不少消费者质疑OTA平台的钻级酒店评级与酒店的设施、服务水平等不符，质疑平台高价售卖非星级酒店。

　　其实，无论是五星级酒店，还是五钻级酒店，最重要的是获得消费者认可，如果名不符实，名头再响也没用。2017年，就有一家独立评测机构在网上曝光了北京五家五星级酒店，在客人退房后没有彻底更换床品、清洁浴缸及马桶圈的情况。类似五星级酒店的卫生问题，屡有曝光，令消费者感到震惊，被舆论称为最高服务标准已崩塌。无论是五星级还是五钻级，并不是一个必然让人放心的招牌，是要通过实打实的服务，才能配得上“最高标准”的标榜。如果“金玉其外，败絮其中”，等级越高，服务跟不上的反差就越大，就会沦为讽刺与笑话。

　　酒店星级（钻级）应与酒店的设施、服务水平应该是对等的，符合级别所传递出的信息，符合消费者的认知。如果名不符实，就涉嫌虚假宣传，甚至有欺诈之嫌，要负相应的法律责任。

　　因此，无论是什么星级还是钻级，不是靠级别来取得认同，是要靠酒店的软硬件设施与服务，让我们消费者心向往之。五钻级更不能是自我标榜的产物，不能在服务上“塌房”，连累了“五星级”的名声。如果拉大旗作虎皮，误导消费者，终究是会不得人心。