新五星级酒店点评规范出台 客房需备三种枕头

　　五星级酒店要有三种枕头供客人挑选,前厅要有同层共用卫生间……这都是新版星级酒店评判规范的规则。市民外出住酒店，或许入住了一家“按五星级规范规划的酒店”，但入住后却发现无论是酒店设备或服务都难到达五星级规范。

　　五星级酒店要有三种枕头供客人挑选,前厅要有同层共用卫生间这都是新版星级酒店评判规范的规则。昨日，记者从2010版饭馆星级规范宣贯训练会上得悉，2010版饭馆星级规范从本年1月1日开始实行。与旧规范比较，新的规范着重游客住店舒适度，如客房舒适度的评分就从之前的10分进步到35分。

　　客人入住五星级酒店，更垂青的是客房舒适不舒适。比较于旧版的评级规范，新的规范更着重客人进入客房后的感觉。

　　在新规范中，客房分值比重最大，占31.8%。对客房舒适度的点评包含房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。“以枕头为例，由于每个人对枕头软硬、巨细、厚薄的要求都不同，五星级酒店至少要有3种枕头供客人挑选。”重庆市旅行局监督管理处副处长白雨玄表明，关于床布被套一类的纺织品，对其密度、软度都有严厉要求。

　　记者比照新旧规范发现，旧规范中，顾客在酒店舒适度感觉总分仅26分，而新规范进步到49分。其间，客房的舒适度，分值从10分进步到了35分。

　　新规范还对酒店服务进行了量化。如旧规范中，对迎宾拖运行李就8个字“情绪好、效率高、安全”。而新规范中，将这种服务分为：及时将行李送入房间、轻拿轻放行李等4个动作，对每个动作进行评分。

　　此外，还大起伏降低了游泳池、高尔夫球场等康体设备的分值。如游泳池曾经的分数为17分，现在降到10分。

　　“曾经评酒店星级，只需总分到达就能获评。”市旅行局训练中心相关负责人蔡万新称，按新规范，只需有一点不符合鉴定要求，就将出局。旧版规范规则，五星级酒店5年复查一次，而新版将时刻缩短到3年。对星级酒店不符合规范的行为，按新规则将进行限时整改或直接“摘星”。旧版中，还有正告等处分办法，新版更为严厉。

　　在旧版的规范中，对五星级宾馆，有有必要装备牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液等一次性日用品的要求。而新版规范中，并未对这些物品做硬性规则。一起，添加了对酒店节能办法与环境管理的评分，并要求酒店树立相应的能源管理与考核制度。

　　市民外出住酒店，或许入住了一家“按五星级规范规划的酒店”，但入住后却发现无论是酒店设备或服务都难到达五星级规范。

　　“若在酒店的姓名或商标中私行加上按星级规范建筑或在商标中印上星星都归于违背法令。”国家旅行局监管司饭馆处处长余昌国表明，这可避免市民将这些假的“星级”酒店误以为是正规的星级酒店。

　　现在，有酒店打出“超五星级酒店”的旗帜，其实，国家对超五星级酒店的评判规范还未出台。余昌国表明，有关部门正着手进行调研，最快将在年内构成初稿。

　　“未来超五星级酒店将成为一个城市的地标。”余昌国以为，未来的大城市都可有一个超五星级酒店。比方迪拜的帆船酒店，它已逾越酒店，而直接成为当地的一个旅行景点。曾有查询显现，欧洲人想去景点中，迪拜帆船酒店位居第四。

　　“现在重庆有20多家五星级酒店，尽管我只去过其间的小部分，可是感觉都差不多。”余昌国表明，到2015年，重庆将建成100家五星级酒店，这在某种程度上预示着未来竞赛将更为剧烈。

　　余昌国以为，重庆的酒店应该差异化开展，着重酒店的主题和细分客户集体。丹麦有家酒店以安徒生神话为主题，每一间客房、墙面和天花板上画着不同的神话故事。比方现在重庆还未有一家汽车旅馆，开发商可针对重庆的自驾游客数进行调研，在适宜的地址建汽车旅馆。而对那些已建成的五星级酒店，则能够从小细节上做到与对手不同。他举例说，海南有家新开的酒店，针对的是一家三口的旅行人群，房间中有一张广大的双人床和一张小床。记者 薛哲

　　新版规范：1.有行李服务人员在门口热心友爱问好来宾；2.为来宾摆开车门或指引来宾进入酒店；3.帮来宾转移行李，轻拿轻放，自动勤快；4.及时将行李送入房间，礼貌友爱问好来宾，将行李放在行李架或行李柜上，并向来宾致意；5.来宾离店时及时收取行李，帮忙来宾将行李放入车辆中并与来宾承认行李件数。

　　添加内容：酒店带有节能办法与环境管理；前厅有家具；儿童活动场所（特征设备）；水疗设备（特征设备）。